Reflexão

UFCD 10167 - ministrada pelo formador Filipe Alfacinha , Abordamos a importância da qualidade dos serviços prestados pela farmácia e a organização que envolve a dispensação de medicamentos. A UFCD 10167 foi a base fundamental para a minha formação como Técnico Auxiliar de Farmácia.

Tópicos Abordados

Boas Práticas em Farmácia:

As boas práticas em farmácia consistem em um conjunto de normas e procedimentos que visam garantir a qualidade dos serviços prestados. Abrangendo desde a gestão da farmácia até o atendimento ao cliente, as boas práticas garantem a segurança, a eficiência e a confiabilidade dos serviços farmacêuticos.

Gestão da Qualidade:

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma ferramenta fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados pela farmácia. O SGQ define e implementa um conjunto de procedimentos que visam a melhoria contínua dos processos, assegurando a padronização das atividades e a conformidade com as normas e regulamentações.

Objetivos da Qualidade na Farmácia:

Os objetivos da qualidade na farmácia visam:

• Segurança do paciente: garantir a qualidade dos medicamentos e dos serviços prestados, minimizando riscos e erros.
• Satisfação do cliente: oferecer um atendimento personalizado e eficiente, com foco nas necessidades dos clientes.
• Eficiência da gestão: otimizar os processos da farmácia, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
• Melhoria contínua: buscar constantemente a excelência dos serviços prestados, através da avaliação e da implementação de medidas de melhoria.

Aspectos Negativos 

Não houve aspectos Negativos